Experiência do utilizador
Personalizamos opções, senhas, mensagens e chamadas de acordo com a identidade e os serviços disponíveis.
Sistemas De Atendimento
Atendimento organizado com informação útil em tempo real
Soluções de filas de espera, quiosques e gestão centralizada para melhorar a experiência de quem atende e de quem é atendido.
Abordagem MicroDrive
Uma solução ajustada ao contexto, não uma receita igual para todos.
Desenhamos o fluxo de atendimento em função do espaço e do serviço. A solução ajuda a distribuir pedidos, informar utilizadores e acompanhar tempos e volumes.
- ✓Quiosques e emissão de senhas
- ✓Chamadas e ecrãs informativos
- ✓Configuração de serviços e prioridades
- ✓Gestão centralizada em backoffice
- ✓Indicadores, relatórios e tempos de espera
- ✓Personalização de imagem e conteúdos
O serviço em detalhe
Fluxos de atendimento mais claros para clientes e equipas.
A solução organiza a chegada, distribui pedidos e apresenta informação útil durante a espera. A gestão central permite adaptar serviços e consultar indicadores para melhorar continuamente o atendimento.
A configuração adapta-se aos serviços, prioridades e locais de atendimento, disponibilizando indicadores que ajudam a melhorar recursos, tempos e qualidade do serviço.
Regras de atendimento
Configuramos prioridades, balcões, filas e encaminhamentos para distribuir pedidos de forma eficiente.
Indicadores de gestão
Tempos de espera, volumes e desempenho ajudam a identificar períodos críticos e oportunidades de melhoria.
Como trabalhamos
Do diagnóstico ao acompanhamento
Compreender
Ouvimos a necessidade, analisamos o ambiente e identificamos prioridades.
Planear
Apresentamos uma solução clara, dimensionada e com próximos passos definidos.
Implementar
Executamos com rigor, comunicação próxima e o menor impacto possível.
Acompanhar
Validamos resultados, documentamos e permanecemos disponíveis para evoluir.