Apoio remoto, telefónico e presencial para utilizadores, equipamentos, servidores e aplicações, com modalidades ajustadas à realidade de cada organização.
Transformamos a informática diária num serviço previsível. A nossa equipa resolve incidentes, acompanha utilizadores e antecipa necessidades para reduzir paragens e manter a operação fluida.
A MicroDrive presta assistência informática a clientes particulares e empresariais através de duas modalidades complementares.
O serviço pode abranger desde a resolução pontual de incidentes até à gestão continuada do ambiente informático, com prioridades e tempos de resposta ajustados à operação.
Uma bolsa de horas válida durante um ano ou até ser totalmente utilizada. A intervenção é realizada a pedido do cliente, permitindo gerir as horas de acordo com necessidades pontuais.
Um acompanhamento regular para assegurar o normal funcionamento da empresa. As horas mensais são aplicadas de forma proativa na manutenção e prevenção.
Os tempos de resposta dependem da modalidade contratada. Fale connosco para identificarmos a opção mais indicada para o seu contexto.
Informação prática sobre os contratos e a forma como prestamos assistência.
O Time Support é indicado para quem necessita de assistência pontual, prestada apenas quando é solicitada. O 360 destina-se a organizações que preferem um acompanhamento contínuo: a MicroDrive verifica backups, atualizações, proteção e o estado geral dos sistemas sem esperar que surja um problema.
As duas modalidades abrangem desktops, portáteis, servidores, redes e periféricos. O tempo contratado pode ser utilizado tanto na configuração de uma impressora como na intervenção num servidor, sem diferenciação por tipo de equipamento.
Apoiamos os principais sistemas utilizados no mercado, incluindo Microsoft Windows, macOS e Linux. Cada pedido é encaminhado para um técnico com experiência na tecnologia em causa.
A assistência remota permite iniciar a intervenção muito mais depressa do que uma deslocação. O tempo técnico é contabilizado da mesma forma, mas muitos incidentes são resolvidos de imediato, reduzindo significativamente a paragem do utilizador.
Descarregue a aplicação indicada pelo nosso técnico. Execute-a apenas quando estiver em contacto com a MicroDrive e nunca partilhe códigos de acesso com terceiros.
Ouvimos a necessidade, analisamos o ambiente e identificamos prioridades.
Apresentamos uma solução clara, dimensionada e com próximos passos definidos.
Executamos com rigor, comunicação próxima e o menor impacto possível.
Validamos resultados, documentamos e permanecemos disponíveis para evoluir.
